Με τα χρόνια, Η Banca Transilvania, ήξερε πώς, πόσο μάλλον, να παραμείνει αρκετά ψηλά εμπορία. Ένα εργαλείο επικοινωνίας, που χρησιμοποιείται από τους εμπόρους από την αρχαιότητα, για τη δημιουργία ψευδαισθήσεων για πιθανούς πελάτες. Δεν μπορούσαμε παρά να θυμηθούμε, μετά από σχεδόν 10 χρόνια, το διάσημο διαφημιστικό με "Zanul"Και το δικό του"Έξι όμορφα άλογα".
Η νεράιδα, ένας καλός άντρας, θα μπορούσε να δει ακόμα από πολλές απόψεις. Πολλοί διασκεδάζονταν από αυτόν και οι αστείες εκφράσεις στις διαφημίσεις, άλλοι, όπως εγώ, αναρωτήθηκαν αν δεν ήθελαν να τονίσουν "τον ευρύ λαιμόΚαι τι σε περιμένει πίσω από το φράχτη. Ξέρεις αυτή τη λέξη… “Έξω είναι ζωγραφισμένο το φράχτη, μέσα στη λεοπάρδαλη" Μια εμπειρία που επισημαίνει επίσης καλύτερα τι συμβαίνει όταν περνάτε το κατώτατο όριο ορισμένων οργανισμών της Transilvania Bank. Μπορείτε να το χτυπήσετε logina contradiction - ανοησίες ή α η πολύ μεγάλη απόκλιση ανάμεσα σε αυτό που λέγεται και στην πραγματικότητα.
Από την πλευρά των "καυτών" υπηρεσιών, Η Banca Transilvania ήταν στο πρώτο κύμα τραπεζών στη Ρουμανία, το οποίο εισήγαγε Apple Πληρωμή. Μια πολύ δροσερή υπηρεσία, επιτρέποντας στους ιδιοκτήτες να iPhone πραγματοποιείτε πληρωμές σε καταστήματα, βενζινάδικα, κινηματογράφους (ή σε άλλες θέσεις επικοινωνίας POS) απευθείας από την εφαρμογή Πορτοφόλι χωρίς την ανάγκη κάρτας και, το σημαντικότερο, χωρίς εμφανή τέλη ή τέλη, όπως εφαρμόζεται σε όλες τις τράπεζες της Ρουμανίας. για πώς λειτουργεί Apple Πληρωμή, πώς να προσθέσετε μια κάρτα iPhone si πώς να κάνετε απευθείας πληρωμές με iPhone, Έγραψα εδώ.
Τις τελευταίες ημέρες, Banca Transilvania, έχει επίσης ξεκινήσει Πληρωμή BT σε εφαρμογή iMessage / Μηνύματα. Υπηρεσία που επιτρέπει κλήση si αποστολή χρημάτων απευθείας μέσω μηνυμάτων iPhone. Η προϋπόθεση είναι ότι ο συνεργάτης συνομιλίας έχει λογαριασμό BTR και υπηρεσιών Το BT Pay enabled / εφαρμογή εγκατεστημένη στις iPhone.
Δυστυχώς, αυτές οι κακές υπηρεσίες είναι σκιασμένες στο κατώφλι των γραφείων. Οι εμπειρίες μου με λίγες υπηρεσίες της Τράπεζα Trnasilvania, δεν είναι το πιο ευτυχισμένο.
Πολλοί από εκείνους που χρησιμοποιούν συχνά την υπηρεσία Western Union, έμαθαν ότι τις περισσότερες φορές "η δυτική εφαρμογή δεν λειτουργεί","η εφαρμογή αποκλείεται για μερικές ημέρες"- μην σκέφτεστε να επιστρέψετε στον πάγκο - ή χτύπησε ένα χαμόγελο και ένα κατηγορηματικά αρνούνται al ο σύμβουλος στον πάγκο, όταν ακούει ότι πρέπει να αποσύρετε νόμισμα (EUR, USD) μέσω της υπηρεσίας WU.
Δεν ξέρω και δεν με νοιάζει αν οι τράπεζες κερδίσουν ή όχι τις συναλλαγές WU ή εάν ο υπάλληλος που βρίσκεται στο μετρητή σφραγίζεται για αυτές τις πράξεις. Το γεγονός είναι ότι σχεδόν κάθε φορά που ένας πελάτης φτάνει στον πάγκο και ζητά να συγκεντρώσει ένα ποσό σε ξένο νόμισμα, ο σύμβουλος του λέει είτε ότι δεν έχει το απαιτούμενο νόμισμα ούτε τον παροτρύνει να κάνει να ανταλλάξετε το νόμισμα και να του δώσετε το ποσό σε LEI. Φυσικά, με την ισοτιμία της τράπεζας, η οποία δεν είναι η πλέον συμφέρουσα για τον πελάτη.
Τον προηγούμενο μήνα, για παράδειγμα, ένας οργανισμός από το Βουκουρέστι - Margeanului, ο σύμβουλος του μετρητή αρνήθηκε να κάνει τη λειτουργία μου, για τον απλό λόγο ότι ήθελα το ποσό σε ξένο νόμισμα. Καθώς μου στάλθηκε. Ζήτησα ότι εάν το ποσό δεν υπάρχει στο πρακτορείο (μικρό ποσό), να κλείσω ραντεβού και να μου πείτε πότε θα επιστρέψω. (Αρνούμενος δύο φορές να κάνω ανάληψη του ποσού που ανταλλάξατε στο LEI, όπως μου είχε ζητήσει ο σύμβουλος.) Ένα σύντομο τραύμα από τον σύμβουλο, τότε: "Λυπούμαστε, αλλά μπορούμε να δώσουμε μόνο το νόμισμα στους πελάτες της τράπεζας" Αφού είπα ότι είμαι πελάτης της τράπεζας και επιβεβαίωσα ότι έχω μια κάρτα στην Banca Transilvania, αφού μου το ζήτησε αυτό, ακολούθησε μια σειρά ακατανόητων λέξεων και:Δυστυχώς, μπορούμε μόνο για εσωτερικές συναλλαγές… εσωτερικούς πελάτες" !?!? # @?
Συνέχισε να το κάνει ανατροφοδότηση μέσω του συστήματος ανάδρασης, στην οποία έλαβα μια αρκετά γρήγορη απάντηση. Ένα άτομο ζήτησε συγγνώμη, συνοδευόμενο από τη διαβεβαίωση ότι η πρόθεση των εκπροσώπων του οργανισμού δεν ήταν να με προκαλέσει ενόχληση.
Λέω "ένα άτομο" γιατί δεν ξέρω αν η συγνώμη προήλθε από έναν υπάλληλο μερικής απασχόλησης που απαντά περιστασιακά σε κάποια μηνύματα ή προέρχεται από κάποιον που εκπροσωπεί την Banca Transilvania. Αν και η υπογραφή της κυρίας ή της Miss "OS" είναι πολύ πομπώδης:Ειδικός Διαχείρισης Παραπόνων - Τμήμα Επικοινωνίας Γenter & Εξυπηρέτηση πελατών", Γραμμένο με μικρά γράμματα, στο υπόγειο, όπως οι τράπεζες όπως στο Α4, περνά μια πολύ ενδιαφέρουσα φράση:" Acοι πληροφορίες απευθύνονται μόνο στον αποδέκτη και δεν επιτρέπεται να εκφράζουν τις απόψεις της Banca Transilvania. ".
Αυτό, φυσικά, με έκανε να το σκεφτώ. Η συγνώμη προήλθε από το άτομο "OS" και όχι από την BT. Μετά την παρατήρηση του περασμένου μήνα, τίποτα δεν άλλαξε. Το ίδιο πρακτορείο BT, η ίδια κυρία που κρατά το σήμα του κάτω από το γραφείο του, αρνήθηκε να κάνει τη λειτουργία WU. Αυτή τη φορά για το λόγο αυτό η εφαρμογή δεν λειτουργεί. Όταν ρωτήθηκε αν παρατήρησε μια υποστήριξη, η απάντηση ήταν απλή:Δεν θα το ανακοινώσω ακόμα".
Λίγες ακόμη "προσπάθειες" ακολουθούμενες από "Ακόμα προσπαθώ εάν η εφαρμογή λειτουργεί", και: "παρακαλώ περιμένετε τον συνάδελφό σας" Συνάδελφος που λέει: «αν δεν πάει σε εσένα, δεν θα πάει και σε μένα«. Ντε! Αυτό είναι. Πουθενά όπου μου είπαν ότι η υπηρεσία δεν λειτουργεί, δεν έκανα τίποτα για να ενημερώσω τον πελάτη. Macθα είχε ένα απλό φύλλο Α4 στο οποίο θα εκτυπωθεί:Η υπηρεσία WU δεν λειτουργεί" Τι πρέπει να κάνει ένας πελάτης; Να περιμένετε μάταια για καλά λεπτά μέχρι να φτάσει στον πάγκο ή να σπεύσει στον πάγκο πάνω από άλλους πελάτες και να ρωτήσει αν η υπηρεσία λειτουργεί; Ναι.
Άφησα τον οργανισμό αηδιασμένο, όπως και την τελευταία φορά.
Αυτό δεν είναι μια ενημερωμένη έκδοση που απαντά σε όλες τις υπηρεσίες της BT ή μόνο στη BT. Όχι. Πρόκειται για ένα είδος λατρείας κάθε τράπεζας ή / και κάθε συμβούλου στον πάγκο. Στο προαναφερόμενο πρακτορείο, η υπηρεσία WU έχει πάει συχνά ομαλά και οι λειτουργίες έχουν γίνει σωστά.
Λύσεις όπως Πληρωμή BT ή Apple Πληρωμή είναι μάταια όταν αλληλεπιδράτε με αυτούς τους υπαλλήλους στο πάγκο και όταν η άμεση αλληλεπίδραση με μια τράπεζα από εμάς σημαίνει τις περισσότερες φορές: μακρύ χρόνο αναμονής, επιπολαιότητα των συμβούλων, αναλγησία, σκοτεινές πολιτικές si επιθετικές πωλήσεις, έξι όμορφα άλογα τοποθετημένο πίσω από το καλάθι.
